Saipos - Felipe Andrade

/ App de Delivery

O aplicativo de delivery Saipos atende a uma ampla base de clientes, mas enfrenta desafios de usabilidade que podem estar limitando seu potencial máximo. Algumas funcionalidades básicas dos concorrentes ainda não foram integradas. Isso destaca a oportunidade de aprimorar a experiência do usuário, garantindo que o Saipos ofereça uma plataforma tão robusta e intuitiva quanto a de seus concorrentes.

PROCESSO

/ Identificando os problemas

O site enfrenta problemas de usabilidade, especialmente na conclusão de pedido, tornando a experiência do cliente não intuitiva.
Existe uma demanda para agendar pedidos fora do horário padrão.
Falta comunicação efetiva durante as entregas
Não há clareza sobre o valor mínimo para retirada e entrega.
Ausência de sugestões entre itens afeta o ticket médio dos pedidos.

/ Objetivos gerais

Redesenhar o layout do site para melhorar a intuição do usuário.
Implementar uma função de agendamento flexível no Cardápio Digital para permitir pedidos em horários não convencionais.
Introduzir um sistema de chat no processo de delivery para atualizações em tempo real sobre o status do pedido, além de reintegrar os contatos telefônicos do SAC e ouvidoria.
Destacar claramente o valor mínimo de pedido para retirada e entrega no Cardápio Digital
Ao adicionar itens ao carrinho, apresentar uma guia “Peça Também” com itens relacionados para incentivar um aumento no valor total do pedido.

/ Descobrindo desafios e oportunidades

Iniciamos com uma análise heurística de todo o site, identificando pontos de atenção que possivelmente não foram abordados nos requisitos inicialmente estabelecidos.

/ Como está o fluxo de compra hoje

Mapeamos o fluxo do usuário no site, identificando áreas em que seria possível reduzir ou eliminar qualquer tipo de obstáculo ou distração durante o processo de compra.